電子商務(wù)網(wǎng)站運營包括哪些內(nèi)容
用戶潘欣的解答:我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。我在公司負責運營,雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別,但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的,畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。
工作職責:零售、產(chǎn)品、設(shè)計、制作、資訊、論壇、答疑。
對于我們公司而言,和絕大部分電商企業(yè)不同的是,我們首要的任務(wù)不是規(guī)模,是開源節(jié)流,要低成本的賺錢,要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。
如何賣?大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……
區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告,一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實,那些門戶的廣告,我們也都嘗試過,但我可不敢一下就包年包季度的購買,我一般都是測試幾天或一周的方式,發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。
當然,我們也不是絕對的一分錢不投放,有時候為了維系合作伙伴關(guān)系,我們會象征性的投放很少的錢。當然,我看重的不是廣告帶來的ROI,而是其他軟性合作帶來的ROI。
我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務(wù)。
如何賣?光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題,用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察,我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的,和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的,而電商除了直接降價不會別的,其實就算降價也是有學問的。當然,事實上,我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌,那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是,凡客也如是,只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然,換一個環(huán)境的話,這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒,還一個個自詡為大師OR專家。
記得我第一年來的時候,一分錢沒花,就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格,銷售額提升了60%吧。由此可見,這塊是極其重要的一部分工作。
這其實也是用戶體驗的重要組成部分,在我看來叫品牌接觸點。
說到產(chǎn)品。其實,我還負責產(chǎn)品,我其實也沒收到過什么UED方面的培訓,包括自學。我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點,盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣,別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。當然,我得承認,我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟,在實際工作中,做不到100%用戶導向,需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。
設(shè)計和制作,這都是技術(shù)活,我其實也不懂。不過,和產(chǎn)品一樣——
我要求自己和大家都有一顆同理心,要學會換位思考,不要陶醉在自己的世界里。
當然,我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候,我通常只從用戶角度分析,而不考慮哪方對錯。我就跟他們說,我要是用戶如何如何。
如果說大家了解營銷或廣告,那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設(shè)計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言,他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點,不要搞那么復雜,就突出一個點,謝謝。
資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……
總之,一切一切的,在我這里,都是為了用戶購買、學習服務(wù)的。
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