網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展成為一門比較完整的學(xué)科，為了清晰地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的框架，必須認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和作用，并以此作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系的基礎(chǔ)。

(1)網(wǎng)上調(diào)研功能

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研對(duì)市場(chǎng)和商情的準(zhǔn)確把握，是一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的一種電子偵察，通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的分析報(bào)告、趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。這就為廣大商家提供了一種對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)上調(diào)研在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，主動(dòng)地了解商情、研究趨勢(shì)、分析顧客心理、窺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，與網(wǎng)站制作營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持開展，也可以相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

(2)信息發(fā)布功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一。無(wú)論哪利，營(yíng)銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具有的強(qiáng)大的信息發(fā)布功能，是古往今來任何一種營(yíng)銷方式都無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以把信息發(fā)布到全球任何一個(gè)地點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息發(fā)布鏈;既可以創(chuàng)造信息的轟動(dòng)效應(yīng)，又可以發(fā)布隱含信息。信息的擴(kuò)散范圍、停留時(shí)間、表現(xiàn)形式、延伸效果、公關(guān)能力、穿透能力都是最佳的。更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，網(wǎng)上信息發(fā)布以后，可以能動(dòng)地進(jìn)行跟蹤，獲得回復(fù).可以進(jìn)行回復(fù)后的再交流和再溝通。因此。信息發(fā)布的效果明顯。

(3)在線銷售功能

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所.網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身.還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

(4)品牌塑造功能

美國(guó)廣告專家萊利·萊特預(yù)言:未來的營(yíng)銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的網(wǎng)站推廣措施，獲得必要的訪問量，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。實(shí)踐證明:互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認(rèn)品牌，而且對(duì)于重塑品牌形象，提升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌資產(chǎn)，具有其他媒體不可替代的效果和作用。

(5)客戶關(guān)系功能

客戶關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有和提供的不是一般的服務(wù)功能，而是一種獨(dú)具特色的在線顧客服務(wù)，其內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展和延伸，顧客不僅可以獲得形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見問題解答)、郵件列表、BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽、收視、訂購(gòu)、交款等選擇性服務(wù);無(wú)假日的緊急需要服務(wù)和信息跟蹤、信息汀制直到智能化的信息轉(zhuǎn)移、手機(jī)接聽服務(wù)及網(wǎng)上選購(gòu)、送貨到家的上門服務(wù)等。這種低成本、高效率的服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅極大地提高了顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實(shí)現(xiàn)，而且客戶成了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

(6)經(jīng)濟(jì)增值功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)極大地提高企業(yè)的獲利能力，使?fàn)I銷主體提高與獲取增值效益，這不僅在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益的提高、營(yíng)銷成本的降低、營(yíng)銷機(jī)會(huì)的增多，更在于新信息量的累加，會(huì)使原有信息量的價(jià)值實(shí)現(xiàn)增值或提升其價(jià)值。這種無(wú)形資產(chǎn)促成價(jià)值增值的觀念和效果，既是前瞻的，又是明顯的，同時(shí)也是多數(shù)人尚不認(rèn)識(shí)、不理解、被忽視的一種增值效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯著的資源整合能力，恰恰為這種信息累加提供了現(xiàn)實(shí)的可能性，成為傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)可比擬的一種戰(zhàn)略能力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)功能之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果是各項(xiàng)功能共同作用的結(jié)果。
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