許可E-mail策略原則

北京網站建設公司尚品中國：在明確了許可E-mail策略的優(yōu)勢和局限性后，為了提升許可E-mail策略的效果，還需要在實施過程中注意遵循下列原則。

1.尊重顧客選擇權利

實施許可E-mail策略的企業(yè)必須牢牢把握顧客導向這一營銷理念，始終尊重用戶自由選擇的權利。這一原則在實施過程中表現(xiàn)為，不僅要事先征得顧客授權再發(fā)信，而且要在每封郵件中提供方便的退出通道以供顧客選擇。允許顧客自由選擇加人或退出是對顧客的基本尊重，這在垃圾郵件泛濫的今天顯得尤為重要，否則便可能對企業(yè)形象產生嚴重的負面作用。

2.以顧客關系為重點

企業(yè)應將電子郵件建設成和客戶間的溝通管道，而不是一味推銷商品，使用戶產生反感。

3.內容突出個性特征

個性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離，同時針對不同的客戶，設計廣告郵件時要不同地對待，針對個人時，內容要吸引人，而針對企業(yè)客戶時，要突出內容的專業(yè)性和個性化，措辭要更謙虛和禮貌，少些宣傳語和客套話。

4.主題突出言簡意賅

現(xiàn)代社會大部分人的生活已夠緊張忙碌，企業(yè)便應避免再對目標顧客進行疲勞轟炸。最好的方法是在許可E-mail策略的實施過程中，郵件主題設計要直自明確地表達中心思想，郵件內容宜采用精煉規(guī)范的文字進行表述。這樣的設計風格可以使得目標顧客即便一眼掃過，也能很快了解郵件內容。

5.慎選E-mail文件格式

目前，E-mail的內容形式主要有純文本和HTM L文件兩種形式，兩種形式各有側重。文本格式的E-mail下載方便，但信息表達能力有限;超HTML文件可以插人多媒體信息，內容更加豐富形象，但下載速度慢且容易被安全防護軟件屏蔽。因此，企業(yè)在許可E-mail策略的實施過程中，要根據不同的營銷目標和產品特征選擇E-mail格式。

6.及時更新E-mail地址

不少網絡使用者會不定期的更換電子郵箱地址，或因長時間棄用而被E-mail服務商凍結賬戶，因此企業(yè)需要定期維護顧客的E-mail地址。對于那些經常被退回的E-mail，或者長期沒有打開E-mail的顧客地址，企業(yè)需要進一步測試查找原因，如果發(fā)現(xiàn)確屬無效E-mail地址，則應及時予以清除，以免造成浪費。

7.及時反饋改善服務

企業(yè)要設立專門機構及時處理顧客回信，反饋應該越快越好，并且盡量以個人化的口吻提供有針對性的說明和建議。此外，還應對目標顧客適時回訪，因為有時并非客戶對企業(yè)服務項目不感興趣，而是根本沒收到或沒看到信，或是沒時間回信，而回訪可以很好的避免此類事件的發(fā)生，從而達到提升許可E-mail策略的實施效果。

8.優(yōu)選發(fā)信時機和頻率

根據統(tǒng)計，周二到周四是發(fā)送營銷E-mail的最好時機。因為周一對上班族來說通常屬于“調適期”，大多數人心理上還沒有從休假中完全恢復，同時辦公室計算機的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理，此時營銷E-mail很容易被忽略甚至直接被刪掉。至于周五則因為接近假日，收件者就算看了營銷E-mail并打算有所回應，卻往往因為沒有充分時間思考或與相關部門研討協(xié)調而將之擱置，等到周一放完假，很可能又拋之腦后了。同時在營銷E-mail的發(fā)送頻率上也應適當，保證既能在顧客記憶有效期內重復強化E-mail信息，又不至過于頻繁而導致騷擾之嫌。
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