網絡營銷服務的分類

1.根據(jù)服務的內容劃分

根據(jù)服務的內容不同，網絡營銷服務可分為網上產品服務和網上顧客服務。

(1)網上產品服務。網上產品服務是北京網站建設網站的重要組成部分，有的企業(yè)建設網站的主要目的是提供網上產品服務，提升企業(yè)的服務水平。

(2)網上顧客服務。網上顧客服務主要是指可以直接通過互聯(lián)網進行運輸和消費的服務，其目的是既能滿足顧客對純服務(一種純粹的網上服務產品的營銷，不附帶任何有形的商品)的需求，又可以作為一種營銷手段促進有形產品的銷售。

無論是提供網上產品服務還是網上顧客服務，服務的核心理念都是使顧客滿意和使顧客忠誠。

2.根據(jù)交易的時間劃分

根據(jù)交易的時間不同，網絡營銷服務可分為售前服務、售中服務和售后服務。

(1)售前服務。售前服務是指利用互聯(lián)網把產品的有關信息發(fā)送給目標顧客。這些信息包括產品技術指標、主要性能、使用方法與價格等。企業(yè)提供售前服務的方式主要有兩種。一種是通過自己的網站宣傳來介紹產品信息‘這種方式要求企業(yè)的網站必須有一定的知名度，否則很難引起顧客注意。另一種方式是通過網上虛擬市場提供商品信息。信息服務不但包括產品信息(包括產品性能和同類產品的比較信息等)，還應該介紹如何購買產品信息(如產品所包含服務、產品使用說明和交易步驟等)。

(2)售中服務。售中服務是指產品的買賣關系已經確定、進行交易、等待產品送到指定地點的過程中的服務，即為顧客提供咨詢、導購、訂貨、電子貨幣結算及送貨等服務。對于某些可通過網絡傳輸?shù)男畔㈩惍a品，企業(yè)還可以提供試聽和試用服務。在傳統(tǒng)營銷部門中，有30%-40%的資源是用于應對顧客對銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問，這些服務不但浪費時間，而且非?，嵥椋y以給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區(qū)的銷售，顧客要求服務的比例更高，而網上銷售的一個特點是突破傳統(tǒng)市場對地理位置的依賴和分割，因此，網上銷售的售中服務非常重要。所以在設計銷售網站時，企業(yè)在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單執(zhí)行查詢功能，以方便顧客及時了解銀行轉賬、訂單執(zhí)行等情況。

(3)售后服務。售后服務是指借助互聯(lián)網直接溝通的優(yōu)勢，在產品和服務的使用中，以便捷的方式提供給顧客有關產品幫助、技術支持和使用維護等方面的服務。網上售后服務有兩類:一類是基本的網上產品支持和技術服務，另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

售前服務和售中服務的主要目的是為了使顧客能夠更加方便地與企業(yè)達成交易，而售后服務則對建立顧客紐帶起主導作用?，F(xiàn)代企業(yè)因為銷售的壓力，普遍對售前、售中服務比較重視，做得也比較到位;但對售后服務，雖然各企業(yè)都有相應的職能部門設置，但大部分企業(yè)售后服務做得不盡如人意。售后服務將成為網絡營銷爭奪網上顧客的一個機會。